10:45 AM⌗ ♬
數位真人
聆聽中聊天
您好，歡迎蒞臨。請問今天想先了解哪一項服務？
◎ 繁中⌃？ 協助
03 · Conversational AI
永遠在線，
永遠記得。
跨越 LINE、Facebook、Instagram 與網站，同一份人格、同一段記憶。 從回答問題、現場接待、安排預約到推薦下單—— 交給一個從不打烊、越用越懂你的 AI。
LINELINE
fFacebook
IGInstagram
W網站
SMART RECEPTIONIST · TWO PRESENTATIONS同一套接待能力，
同一套接待能力，
兩種角色呈現。
介面延續 PersoAI 現有互動邏輯；依品牌與場域，選擇數位真人或虛擬角色承接接待、導覽與諮詢。
數位真人
10:45 AM⌗ ♬
虛擬角色
聆聽中聊天
您好，歡迎蒞臨。請問今天想先了解哪一項服務？
◎ 繁中⌃？ 協助
SMART SERVICE · 智慧客服
對話，
直接變成訂單。
它讀得懂你的知識庫，答得出專業的問題，也知道何時該把對話交還給真人。
從詢問到成交，AI 在一段對話裡完成。它查得到庫存、記得住偏好，遇到超出權限的狀況，還會漂亮地把客戶交給你的團隊——客戶端，永遠不會看到系統的錯誤。
RAG 知識庫跨渠道記憶
智慧轉真人對話即成交越用越準
PA
自動儲存
智慧對話設定PersoAI CONVERSATION ENGINE
基本資訊與語氣人格對應後台「設定」頁
所有欄位儲存後即時套用
所有欄位儲存後即時套用
基本資訊 IDENTITY
品牌智慧顧問
產品諮詢與售後服務
語氣與人格 PERSONA
專業親切
適中（3–5 句話）
連結知識庫RAG 檢索
版本與索引狀態同步管理
版本與索引狀態同步管理
產品規格與常見問題128 個知識片段 · 剛剛更新
● 已就緒退換貨與會員政策46 個知識片段 · v3.2
● 已就緒回覆模式
RAG + AI 混合回覆低信心轉真人
連結技能與工作流依意圖或關鍵字觸發
只有啟用中的流程會執行
只有啟用中的流程會執行
訂單進度查詢意圖辨識 → 查詢訂單 → 回傳狀態
● 啟用退換貨與轉真人核對政策 → 蒐集資料 → 建立客服任務
● 啟用執行原則
需確認的操作權限與風險質控
綁定服務頻道同一機器人
共用知識、人格與工作流
共用知識、人格與工作流
LINE 官方帳號Webhook 已驗證
● 在線官網對話框嵌入碼已發布
● 在線FacebookMessenger 已連結
● 在線Instagram私訊回覆已開啟
● 在線上線前測試對話檢查知識命中、工作流
與轉真人條件
與轉真人條件
測試訊息
我想查昨天成立的訂單進度
已找到您的訂單，今天正在配送中。回覆來源：訂單進度查詢工作流 · 信心 96%
✓ 通過工作流 1知識庫 2平均 1.2 秒
LIVE DEMO · 全通路
四個入口，
同一個答案。
客人在 LINE、Messenger、Instagram 或官網問同一題，得到的是同一套知識給的同一個答案。以下是實際運作的樣子。
知識只建一次價格、規則改一處，四個通路一起更新。
語氣一致不會 LINE 一種說法、IG 另一種說法。
對話都進同一個收件匣團隊不用切四個後台。
前四步自動完成接收、理解、找答案、做動作，通常幾秒內走完。
第五步才需要人沒把握或敏感的事，帶著完整對話交給真人。
ONE PERSONA
換了平台，
對話不重來。
「他上週在 IG 問商品，今天在 LINE 問運費」——AI 自動把上下文連起來。
PersoAI · 跨渠道記憶Instagram → LINE
上次在 IG 問的那件外套，運費多少？
記得您 ✦ 是那件卡其色風衣對嗎？滿 NT$800 免運，這件剛好符合，等於直接免運喔。
那幫我下單
好的，已為您建立訂單並套用免運 ✓ 稍後把付款連結傳給您～
同一位客戶，無論從哪個平台走進來，都是同一個 AI、同一份記憶、同一種語氣。品牌的溫度，不會因為渠道而斷線。這，才是真正的全渠道。
跨渠道上下文客戶自動歸戶
關係階段追蹤標籤分流話術
SMART RECEPTIONIST · 智慧接待員
一致能力，
多元角色。
智慧接待員以統一的知識、語音與服務流程為核心，並可依品牌調性選擇數位真人或虛擬角色呈現。
數位真人適合飯店、企業與醫療等重視專業信任的接待場域；虛擬角色則適合展館、品牌 IP 與親子體驗。兩者皆可連結多語知識、房務、預約與會員系統，部署於官網、QR 掃碼頁及現場 Kiosk。
數位真人虛擬角色多語即時對話
表情 · 口型同步Kiosk · WebAR
數位真人
延續真人形象、聲音與專業人格，適合需要高度信任與品牌一致性的接待服務。
虛擬角色
以原創角色承接品牌世界觀，適合 IP、展館與沉浸式體驗等具鮮明敘事的場域。
SMART BOOKING · 智慧預約
一句話，
約好一堂課。
不用開連結、不用填表單。客人說想約，AI 直接列出有空的時段，聊著聊著就約好了。
今天
課表、人員、場館與候補，AI 全部即時掌握：額滿自動候補、釋出自動遞補、開課前自動提醒。一對一諮詢與團體課程都適用——預約制服務的行政工作，第一次可以歸零。
主動列出可約時段時段 · 人員 · 場館管理
候補自動遞補開課提醒通知一對一 / 團體課
LIVE DEMO · 智慧預約
問、約、付，
都在對話裡完成。
客人選時段、確認、付款，後台同步多一筆；不想打字的人用網頁預約，學員和教練各有自己的頁面。
點了才送出點「選擇」會替客人送出那個時段，再按「確認預訂」才建單。
自動扣課卡剩幾點、效期到哪天，回覆裡一次講清楚。
沒有課卡也能約確認後收到付款圖卡，信用卡或 ATM 付完自動轉為已確認。
後台同步多一筆30 分鐘沒付，名額自動釋出。
以上是實際頁面示範租戶的手機畫面，點圖可以看整頁。
以上是實際後台點圖可以放大。
SMART COMMERCE · 智慧導購
問著問著，
就下單了。
客人描述需求，AI 推薦對的商品、報對的價格，下單連結直接送到對話裡。
商品目錄、級距定價與庫存都在 AI 腦中：會員看會員價、經銷商看經銷價，推薦有憑有據。從「有沒有適合乾肌的？」到「幫我下單兩件」，整段購物旅程不離開對話框。
需求推薦商品分級定價（會員 / 經銷）
庫存 · 規格即答對話中下單
PersoAI · 智慧導購導購中
我是乾肌，有推薦的精華嗎？
推薦您玻尿酸保濕精華 ✦ 乾肌回饋最好的一支，會員價 NT$1,280。要看成分與使用方式嗎？
直接幫我下單一瓶
已建立訂單 ✓ 付款連結傳給您了，今天下單明天出貨！
LIVE DEMO · 客服大腦
資料丟進來，
它就會答。
機器人準不準，看的是知識庫怎麼建、上線前怎麼驗收、不會的時候怎麼處理。這四步我們都幫你做。
不用重打 FAQPDF、LINE 聊天匯出檔、官網頁面直接匯入。
每一條都有來源後台查得到機器人是用哪一條知識回答。
合併重複問法幾十種問法，整理成一條知識。
挑出矛盾與過期舊文案和新公告打架時，採用最新的；過期優惠直接移除。
用真的問題考它題目來自你自己的客人問過的話。
答錯就補知識補完重測，全部通過才對外開。
敏感問題不硬答退費、客訴、身體不適，直接交給人。
負責人馬上收到通知LINE 通知帶著客人的原話，點進後台就能接手。
SELECTED WORK
更快回應，
更少漏接。
醫美診所 · 諮詢預約8×回覆速度提升24 小時線上諮詢不漏接，深夜訊息也能即時成交。Always On
連鎖健身 · 課程調度+18%滿班率提升候補自動遞補、課程即時調度，會員一句話完成預約。Smart Booking
飯店集團 · AI 接待5 語臉部辨識 VIP 接待大廳接待員喚起住客偏好，五種語言即時應對。Receptionist
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